デリバリーサービス利用規約

このデリバリーサービス利用規約(以下,「本規約」といいます。)は、第1条第3号に定義する会員及び居住者等(以下、総称して「利用者」といいます。)がヤマト運輸株式会社(以下、「当社」といいます)の提供する第1条第4号に定義するデリバリーサービス(以下「本サービス」といいます。)を利用するにあたり適用されます。本サービスの利用をもって利用者が本規約を承認したものとみなします。

また、当社は、本規約とは別に、当社ホームページ上への掲載もしくは書面その他の媒体により本サービスの利用上の決まりその他の告知(以下総称して「個別規約等」といいます。)を行うことがあります。

この場合、個別規約等は本規約の一部を構成するものとし、本サービスの各種サービスの利用には、個別規約等の規定が適用されます。ただし、本規約と個別規約等の定めが異なる場合には、個別規約等の定めが本規約に優先して適用されるものとします。


第1条 用語の定義
(1)「ネコサポ」とは、当社所定のエリアの居住者(以下「居住者」といいます。)の暮らしを便利、快適、安心にすることを目的として提供するくらしに関わるサービス等(名称「くらしのネコの手サポート」)の略称です。
(2)「ネコサポステーション」とは、当社がネコサポ及び当社運送サービス等を提供するための、当社が指定する施設をいいます。
(3)「ネコサポ会員」とは、当社所定の方法によりネコサポを利用等するための会員登録を正常に完了した個人をいいます。(以下「会員」といいます。)
(4)「デリバリーサービス」とは、当社が運営するポータルサイト(以下「本サイト」という。)において、利用者が、次号に定義する加盟店が販売する食料品等の商品(以下「商品」といいます)を注文、購入する機能の提供、当該商品の引渡し・配送サービス、及び、これらに付随するサービスをいいます。
(5)「加盟店」とは、第2条に定める本サービスへの加盟申込を行い、当社が当該申込を承認した者とします。加盟店は、本サイトに出店し、本サイト内の当社所定のページにおいて、利用者に対して、商品の販売を行うものとします。


第2条 利用の申込み
1.本サービスの利用を希望する場合、本規約の内容を理解し、これを承認した上で、当社所定の方法により、本サービスの利用のために必要な情報を本サイトへ入力、または、当社所定の申込みを行うものとします(以下「利用申込」といい、入力または申込みされた情報を「利用申込情報」といいます。)。
2.当社は、前項に定める利用申込を正常に完了した者に対し、本サービスの利用資格(以下「利用資格」といいます。)を認めます。なお、当社は、利用申込情報の内容が虚偽である場合、又は、虚偽の恐れがあると当社が判断した場合、もしくは、相当の理由により本サービスの利用者として不適切であると当社が判断した場合は、本サービスの利用申込みを拒否することができます。


第3条 利用者登録ならびにIDおよびパスワード等の管理
1. 当社は、前項の利用申込において、本サイト上での利用申込を簡略化するために当社所定の利用者に関わる情報(以下「利用者情報」といいます。)の登録を行った利用者(以下「利用登録者」といいます。)に対し、利用登録者特定のIDとパスワード(以下「利用登録者ID等」といいます。)を付与します。
2. 利用登録者は、前項において発行された利用登録者ID等を自己の責任において、厳重に管理するものとします。
3. 当社は、利用登録者本人以外が利用登録者ID等を使用して行った行為についても、利用登録者本人の行為とみなします。
4. 利用登録者は、パスワード等を第三者に利用させたり、貸与、譲渡、売買、質入等をすることはできないものとします。
5. 利用登録者ID等の管理不備、使用上の過誤、第三者の不正使用等が原因で利用登録者が被った損害の責任は利用登録者が負うものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
6.利用登録者は、当社所定の方法により、パスワードを変更することができます。 
7.利用登録者は、利用登録者ID等を第三者に不正に取得された場合、もしくは第三者によって不正に使用されている疑いのある場合には、直ちに当社にその旨を連絡するとともに、当社の指示のある場合にはこれに従うものとします。
8.利用登録者は、利用者情報に変更があった場合は、速やかに当社所定の方法により変更の手続き(以下「利用者情報変更手続き」といいます。)を行うものとし、当社は、当該変更手続きが行われなかったことにより、利用登録者が不利益を被ったとしても、何らの責任を負わないものとします。なお、当社は、利用者情報変更手続きが適切に行われない場合は、本サービスの利用登録又は提供を拒否することができます。
9.利用登録者は、当社所定の手続きを行うことにより、利用者登録を取り消すことができるものとします。


第4条 本サービスの利用
1.注文
(1)利用者は、第2条に定める利用申込を行った上で、本サイト内の所定画面にて注文内容を入力し注文するか、又は、その他当社所定の方法により商品を注文するものとします。
(2)商品の1回の注文は、50,000円(税込)未満とします。なお、複数回にわたり注文する場合は、引渡しが完了していない商品代金の合計金額が50,000円(税込)以上の場合は、次の注文はできません。
(3)本サービスの混雑状況等の理由により、当社の裁量において、注文を制限させていただく場合があります
(4)本サイトは、当社におけるメンテナンス等の理由により不定期に利用できない時間帯があります。
2.注文確定 
(1)加盟店にて前項に定める利用者の注文商品が手配できない場合は、原則、加盟店は電話、電子メール、その他の方法により利用者に連絡します。ただし、当社が当該連絡を加盟店に代理して実施することがあります。その際に、当社にて注文内容の変更、又は、取り消しを行います。
(2)当社は、商品の注文が確定した利用者に対し、電子メールその他の方法により、注文完了を通知します。この時点で利用者の注文が確定したものとします。
 3.商品代金等の支払い方法
利用者による、商品代金及び利用者が負担する利用者負担サービス料(第6条第1項に定義します。)の支払方法は、原則、現金のみとします。
4.商品の引渡し及び配達
(1)本サービスで注文した商品の引渡し及び配達については、当該運送に適用される乙の運送約款が適用されるものとします。
(2)当社は、商品について、常温の荷物として引き受けるものとし、当該商品の保温、冷蔵等の温度管理及び商品の品質管理については一切行わず、また、温度管理及び品質管理を実施しないことに関する一切の責任を負わないものとします。
(3)本サービスの商品の引渡場所は、利用者が本サービス利用にあたり利用申込又は利用者登録した住所(当社が別途加盟店毎に定める地域に限られます。)、又は、当社所定の事業所、その他当社が認める場所とします。
(4)利用者は、当社が別途定める期間の範囲内で、商品の引渡日及び引渡時間帯を指定することができます。ただし、交通事情、その他の事由により指定引渡日及び指定引渡時間帯に沿えない場合があるものとし、当社は当該引渡しの遅延について、一切責任を負わないものとします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合はこれに限りません。
(5)指定引渡時間帯に利用者がご不在等の理由により、商品の引渡しができない場合、当該商品はキャンセル扱いとします。
(6)前項の理由、その他当社の責に帰さない事由により、商品がキャンセルとなった場合でもキャンセル扱いとなった商品代金及び利用者負担サービス料は発生するものとし、加盟店又は当社は当該料金を利用者に請求できるものとします。
5.注文後のキャンセル・変更
当社は当社が別途定めるキャンセル・変更受付可能時間内の場合に限り、利用者による注文のキャンセルを受け付けます。キャンセル期限は、注文時間等により異なりますので、本サイト内にて詳細をご確認ください。
6.商品のお届け後の返品
(1)当社又は加盟店の責に帰すべき事由により、お届けした商品に品違い、不良品がある場合は、返品、又は、交換いたします。ただし、未開封の商品に限ります。


第5条 商品の販売責任
利用者が注文した商品の売買契約は、利用者と利用者が注文した商品の販売者である加盟店との間に成立するものとし、商品の販売責任は加盟店が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
2.前項の規定に関わらず、当社は、当社の責に帰すべき事由による商品の滅失、損傷等の事故を発生させた場合、本規約に基づき、当社の過失割合に応じて、当該商品の品代金を上限に、加盟店に対し現実に発生した直接かつ通常の損害を賠償します。 


第6条 本サービスの利用料
利用者は、本サービスの利用に関し、別途加盟店及び当社が定める料金(以下「利用者負担サービス料」といいます。)を支払うものとします。
2.当社は、商品の引渡しの際、商品と引き換えに利用者負担サービス料を利用者から収受します。
3.利用者負担サービス料は、注文商品の受取り完了の有無にかかわらず、利用者が商品の注文を確定した時点で発生します。
4.加盟店及び当社は、利用者に対する事前の通知をもって、利用者負担サービス料を変更することができるものとします。


第7条 禁止事項
利用者は、次の各号に掲げる行為を行ってはならないものとします。
(1) 公序良俗に反する行為
(2) 法令に反する行為
(3) 犯罪的行為を助長する行為
(4) 加盟店、他の利用者又は第三者の著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権その他の知的財産権を侵害する行為及び財産、信用、名誉、プライバシーを侵害する行為
(5) 加盟店、他の利用者又は第三者に不利益を与える行為
(6) 本サービスの運営を妨げ、又は当社の信用を毀損する行為
(7) 他人を欺くことを目的とした、虚偽や事実と異なる情報の登録やなりすまし行為
(8) 利用登録者ID等を不正に使用する行為
(9) 本サービスを営利目的で利用する行為
(10)本サービス(本サービスにおいて提供される情報を含みます。)を不正利用する行為
(11)事実と異なる利用申込情報又は利用者情報を当社に登録する行為(最初の利用者登録の後、利用者情報に変更があった場合において、合理的な期間内に利用者情報変更手続きが行われない場合を含みます。)
(12)本規約に違反する行為
(13)その他当社が不適切と判断する行為


第8条 利用資格の喪失等
1.当社は、利用者が前条各号のいずれかに掲げる行為に該当する場合には、当社の判断により、利用資格を取り消すことができるものとします。
2.当社は、利用者がその責に帰すべき事由により過去に本サービスの利用資格を失効されていることが判明したとき、又は、当社が提供する他のサービスにおいて当社の判断により、利用資格を取り消すことができるものとします。
3.当社は、利用者に対して何らの通知をすることなく、かつその理由を開示することなく、前二項の処分を行うことができるものとします。
4.本条の規定により、利用資格を喪失した場合の利用者情報は、当社において消去します。


第9条(保証の否認及び免責)
1.当社は、次の各号に掲げる事項について、一切の保証を行うものではありません。
(1) 本サービスのサービス内容が会員の要求に合致すること
(2) 本サービスが中断されないこと
(3) 本サービスがタイムリーに提供されること
(4) 本サービスにおいていかなるエラーも発生しないこと
(5) 本サービスにより提供される情報が有益、正確又は信頼できるものであること
(6) 本サービスにいかなる瑕疵もないこと
(7) 利用者が本サービスを利用して行った行為が利用者の特定の目的に適合すること
2.当社は、利用者による本サービスの利用に起因し又は関連して、利用者のコンピュータ等の通信機器及び保存データ等(以下「機器等」といいます。)に損害が発生した場合、又は機器等の不具合等により本サービスが適切に利用できない場合に発生した不利益又は損害について、一切の責任を負わないものとします。
3.本サービスの提供にあたり、当社が利用者に対して負う責任は、利用者が支障なく本サービスを利用できるように善良なる管理者の注意をもって本サービスを運営することに限られるものとし、本サービスの遅延、変更、中断、中止もしくは廃止その他本サービスに関連して発生した損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。ただし、当該損害が当社の故意又は重大な過失による場合を除きます。


第10条(利用者の責任範囲)
1.利用者は、自己の責任において本サービスを利用するものとし、本サービスの利用、本サービスを利用してなされた行為及びその結果について、一切の責任を負うものとします。
2.利用者は、本サービスの利用に際し、加盟店、他の利用者又は第三者との間で争いが生じた場合、自己の責任と負担において解決するものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
3.利用者が本規約に反する行為、又は不正もしくは違法な行為によって当社に損害を与えた場合は、当社は当該利用者に対して当該損害の賠償を請求することができるものとします。


第11条(本サービスの内容変更及び廃止等)
1.当社は、利用者への事前の通知なしに本サービスの内容や名称を変更することができるものとします。また、この場合に、利用者に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
2.当社は、利用者に事前に通知することにより、本サービスを停止又は廃止することができるものとします。ただし、利用者への通知は、当社ホームページ上、その他当社所定の媒体により公表する方法によるものとします。また、この場合、利用者に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。


第12条(本サービスの一時的な中断)
1.当社は、次の各号のいずれかの事由が生じた場合は、利用者への事前の通知なしに本サービスの提供を一時的に中断することができるものとします。また、この場合に、利用者に不利益又は損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。
(1) 本サービスを提供するための設備等の保守、点検、修理等を定期的に、又は緊急に行う場合
(2) 火災・停電等により、本サービスの提供ができなくなった場合
(3) 天変地変、戦争、内乱、暴動その他の不可抗力により、本サービスの提供ができなくなった場合
(4) その他運用上又は技術上、本サービスの提供の一時的な中断が必要であると判断した場合


第13条(利用者情報及び利用申込情報の取扱い)
1. 当社は、利用者情報及び利用申込情報(以下「利用者情報等」といいます。)を、本サービスを提供する目的及び次の各号に掲げる目的により利用することができるものとします。
(1)当社ネコサポの各種サービス、運送サービスにかかる事業、その他当社の事業に関するアンケートや広告等の情報の配信のため
(2)新商品・サービスの研究や開発を目的とする市場調査やデータ分析のため
(3)ダイレクトメールの発送等、商品・サービスに関するご案内のため
(4)利用資格の有無の確認のため
(5)その他当社と利用者の取引を適切かつ円滑に遂行するため
2.当社は利用者情報等を第三者に開示する場合は、必ず事前に当該利用者の同意を得るものとします。ただし、当社は利用者を特定できない形態に加工した情報については、これを自由に利用し、又は第三者に開示することができるものとします。
3.前項の規定にかかわらず、当社は、加盟店が利用者からの問い合わせ等に対応する目的及び法令要件を遵守することを目的として、利用者情報等及び商品の購入履歴等を当該加盟店に提供することがあります。
4.当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、関係法令に反しない範囲で、利用者の同意なしに、利用者情報等を開示することがあります。
(1)利用者が第三者に不利益を及ぼすと判断した場合
(2)国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合で、利用者の同意を得ることによりその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(3)裁判所、検察庁、警察、弁護士会、消費者センター又はこれらに準じた権限を有す機関から、開示を求められた場合
(4)法令により開示又は提供が許容されている場合
(5)その他本サービスを維持するために必要であると当社が合理的な理由により判断した場合
4.当社が、本サービス提供のために必要な範囲内において、利用者情報等の取扱いの全部又は一部を委託する場合は、当該委託先は、前項に定める第三者に該当しないものとします。


第14条(個人情報の取扱い)
利用者情報等に含まれる「個人情報の保護に関する法律第2条第1項」に規定する個人情報は、当社が別途定める「個人情報のお取り扱いについて」に従って取り扱われます。「個人情報のお取り扱いについて」の詳細は、当社ホームページをご確認下さい。


第15条(通知の到達)
当社が、利用者に対して書面、電子メール等の方法により通知を行う場合には、当社は登録された利用者情報等の住所、電子メールアドレス宛に通知を発送すれば足りるものとし、当該通知の到達が遅延し、又は、到達しなかった場合においても、当社は通常到達するであろう時に到達したものとみなします。


第16条(業務委託)
当社は、本規約に基づく、本サービスの運営、管理等について、業務の一部を第三者に委託することができるものとします。


第17条(著作権等)
本サービス及びその内容の一切に関する著作権、その他の知的財産権等は当社に帰属するものとします。


第18条(反社会的勢力に関する条項)
利用者は、第1号のいずれかに該当し、もしくは第2号のいずれかに該当する行為をし、又は第1号に基づく表明・確約に関して虚偽の申告をしたことが判明した場合には、本サービスの提供が停止され、又は利用資格を取り消されても異議を申し立てないこと、また、これにより利用者に損害が生じた場合でも、一切を利用者の責任とすることに同意するものとします。
(1)利用者は、利用申込の申込みにあたり、現在、次のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約します。
  ①暴力団、暴力団員、暴力団関係者その他の反社会的勢力(以下「暴力団等」といいます。)
  ②次のいずれかに該当する者
(ア)暴力団等が経営を支配し、又は実質的に関与していると認められる関係を有すること
   (イ)不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること
   (ウ)暴力団等に対して資金を提供し、又は便宜を供与するなど関与していると認められる関係を有すること
  (エ)利用者が法人等の場合において、役員又は経営に実質的に関与している者が暴力団等と社会的に非難されるべき関係を有すること
(2)自ら又は第三者を利用して次に該当する行為を行わないことを確約します。
   ①暴力的な要求行為
   ②法的な責任を超えた不当な要求行為
   ③取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
   ④風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為
   ⑤その他以上の行為に準ずる行為


第19条(準拠法)
本規約は、日本法に準拠して解釈されるものとします。


第20条(管轄裁判所)
利用者は、本規約に基づく取引に関して、当社との間に紛争が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属裁判所とすることを異議なく承諾するものとします。


付則: 本規約は2020年5月27日から実施します。
    2020年8月1日改定